钱大群:创新实现企业永续成功

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【IT168 专稿】

    企业如何创新向前走?
    创新如何提高竞争力?
    如何持续成长,永续成功?

创新的模式

    首先谈谈创新模式。举几个国内很有代表性的例子,说明如何用创新的模式提升对人民的服务,如何用创新的办法解决关注民生的问题。
    第一个例子,是有关严峻的民生问题——看病难、看病贵问题。各位可能跟我一样,希望到资源好、名气大、专家多的大医院看病,所以三甲医院挤得不得了。当谈到资源应用的时候,你会发现社区医院、社区保健都白白浪费,没有被应用到。不久之前,北京大学人民医院启动了一个非常创新的模式,它与北京西城区展开,将这一国家级医院与西城区所有医疗资源整合,解决三个问题:第一大型医院人满为患;第二转诊、复诊时资料应用浪费;第三医疗资源的浪费。比如,今天你在这个医院做了检查,明天到另一个医院专家会说再去检查一遍,这样重复做的检查就是资料浪费。再比如,今天医院里最好的专家医生都排满,但是可能根本都是些小毛病,还动用专家诊治,而没有广泛应用所有医疗资源,这就是医疗资源的浪费。在北京大学人民医院和西城区合作的这个创新模式中,结合了西城区的所有医疗资源。他们可以做到,到大医院看病以后不用一直留在大医院,可以把你的病历等资料转到西城区社区医院或诊所,有了好的转诊制度,使得病人等在经过专家治疗后及时转诊到社区。
    这样的创新结合当地医疗资源、提升服务水平、加大资源的应用,是值得参考的例子。这样的创新模式如何运行良好,就可以更大范围地应用到中国所有医疗资源中,进一步实现全民保健的目标。
    第二个例子,是有关公共服务领域。这是南京玄武区城市公共服务的例子,区政府通过流程创新为人民提供全透明的公共服务。以前,如果南京玄武区的市民申请开餐厅,申请何时获得批准,何时能够拿到执照,很难说清楚,因为不同的部门有不同的流程,不同的部门不见得沟通。通过转变观念,玄武区政府将纵向流程试着做横向连接,今天同样的市民提出申请,所有经办人员都能一目了然流程走到哪一步。作业流程透明化以后,流程速度明显缩短,服务水平得到提升。以前平均要十几天完成的工作单,现在四天之内就能拿到。
    更有意义的不近是服务水平,还有模式本身。通过SOA架构,原来每个部门独立的IT投得以共享,每年可以节省130万人民币。这可能不是一个很大的数字,但是对玄武区而言是一个很实际的,提升服务水平的,应用创新模式的,同时可以降低总体投资的很好的例子。
    第三个例子,是关于节约能源。去年IBM发表了一篇如何通过绿色虚拟化科技帮助中国解决能源问题的白皮书。我们通过和IDC合作,分析得出1000套传统服务器,一年消耗大概352万人民币的电费,同时相当于多少的二氧化碳的排放。所以,从传统建制大的数据中心到今天小的数据中心,这是一个挑战也是一个机会。如果做法正确,我们不仅可以提高竞争力,同时可以很好地解决能源问题。
    去年IBM全球的绿色创新工程计划,每年投资10亿美金,帮助所有IT使用者平均节省15~40%的电力成本。以IBM为例,IBM的数据中心可以与棒球场大小比拟。IBM的观念是透过虚拟化科技以及节能技术把全球3900个大型服务器缩减到使用30套服务器。未来五年的目标,是预估节省80%以上的电力成本,换算下来是2亿5千万美金,相当于美国一个中型城市一年的电费。通过绿色计划,国内的数据中心也在以同样的观念进行数据的集中,采用新的科技,一年可以省下深圳市全年的电费,这样的冲击是很大的。
    谈了一些政府的课题,下面我想从企业的角度谈一下。刚才Frank  Kern举了IBM的例子,他说第一阶段IBM在美国本土研究制造后外销到全世界,第二阶段,会在日本、德国、英国看到一个麻雀虽小、五脏俱全的IBM,进行研究、发展、制造、行销、人事管理、财务管理。随着全球化的浪潮,假如今天你到日本,会吃惊地发现整个IBM日本的人事管理和作业业务已经不在日本,而在菲律宾的马尼拉。而大连有我们的订单处理中心,中心不只是处理中国订单而已,整个亚太地区的订单都交到这里处理。这样的全球化变化大幅度地降低运营成本,提升竞争力。华为和联想,他们的竞争力不只是他们的产品能够行销全世界,而是在于用一个新的商业模式提升其竞争力。
  
企业文化
  
    在强调企业人才重要性的同时,一个有能力的领导者还应该去塑造一个永续经营、时时创新的企业文化。
    第一,不要以自己的成功为目的,而应成就你我的客户;不要以你的商业报告成功或失败而成功或失败,以你客户的成功或失败而成功或失败。
    第二,创新很重要,创新不只是为了公司,更是为了整个世界。IBM一年有60亿美元的研究发展资金,每年都有很多创新的东西出来,重要的是创新不只是产品,还要帮助社会。
    第三,企业领导者应该清楚自己的核心竞争力在哪里。把自己不擅长的事情让更擅长的人去做,不但可以降低成本,而且可以专注做更多的事情。比如OMRON公司制造医疗仪器、血压计等,它的财务、应收帐及整个采购流程都外包给IBM在大连的中心做。而一个中小型公司不见得要从头构建ERP系统,可不可以在需要的时候以付租金的方式租用如IBM这样的平台呢。
    以上的案例,不敢说都有很棒的成绩单可以提交,但是可以看到国内很多领导、企业都率先针对企业创新或市场创新、模式创新在突破了。
  
人力资源与领导
  
    过去的成功不能保证未来永续成功,不能单靠今天一、两个很强的领导独撑将来的持续发展。针对人力资源,IBM发表了一个全球人力研究白皮书,白皮书里面谈到在新时代的领导要有哪些特别的素质。
    第一,要建立战略性客户伙伴关系。北京人民大学医院和西城区社区的合作就是一个突破原有构思的战略性合作伙伴关系。
    第二,CIO的角色发生改变,他们不再只要懂得应用技术就行了,而需要更多的软技术,他们从CIO  Innovation Officer变成Chief Innovation Officer。
 
IBM在中国

    一路走来,在过去改革开放30年,看到中国成长的同时,IBM也在不断地投入,我们也珍惜各位给我们的机会和回馈。在IBM我们谈创新,谈提升竞争力,谈如何把经济做大做强。IBM将一如既往帮助解决经济上、公共事务上的新课题,帮助各企业做大做强,与各位共创一个美好的明天。

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